如何理解CRM：顾客关系管理是customer relationship management(顾客关系管理)的简称，它是一种综合的IT技术应用，又是一种新的运营模式，它来源于“以客户为中心”的新式运营模式，是一种致力于改进公司与顾客关系管理的新式管理方法。根据向公司的销售、销售市场、服务等职能部门和人员出具全面及人性化的客户数据，并强化精准服务、信息内容判断能力，使他们可以协同创建和维护一连串与用户以及合作伙伴之间有效的管理者的“一对一关系”，进而使公司得以出具更快捷和周到的贴心服务，提升顾客满意度，吸引和维持大量的用户，进而增加营业额，并根据数据共享和优化商业服务流程有效地减少公司运营成本。通俗化地说，顾客关系管理就是软件平台、硬件和互联网技术，为公司创建一个客户数据收集、管理、剖析、运用的信息管理系统。

　　顾客关系管理顾客关系管理系统软件根据满足用户人性化的需用、提升用户粘性，建立减少销售周期时间、减少销售成本、增加利润、拓展销售市场、全面提高公司赢利能力和市场竞争力的目的。其他公司实施顾客关系管理的初衷都是要为顾客创造大量的价值，即建立顾客与公司的“互利共赢”。那么，许多公司在实施顾客关系管理顾客关系管理系统软件时候都会问，顾客关系管理客户管理软件有哪些基本功能?不如我们来介绍一下顾客关系管理客户管理软件的基本功能，让大家有一定的了解，还可以更准确的挑选。

　　客户管理：客户数据保存信息，动态信息内容随时随地查询。

　　移动APP：协同办公。客户数据随时随地更新，跟踪立刻随行。

　　统计分析：分析判断销售统计数据，管理决策更可靠;

　　商机用户：要求单独跟踪，不少掉一个

　　用户查重：客户数据随时随地查，保证网络资源不反复重复。

　　了解了顾客关系管理客户管理软件的基本功能后，就可以去市面上找寻适合自身公司的顾客关系管理系统软件了。