很多企业没有独立的CRM系统软件，这其中的绝大部分都选用ERP软件系统来管控和共享资源客户信息，销售人员也一直使用通讯录软件来管控最后客户、经销商和分销商的人员信息。尽管大型企业的ERP（如Oracle或SAP）提供了健壮、可扩展的CRM服务平台，但中小型制造商显而易见没法承受其购置和使用成本。因此，绝大部分ERP系统软件提供的CRM功能是非常基础的——可能仅限于对现有客户的管控。这种简单化的客户管理系统，显而易见不能解决生产制造型企业在当今市场上面对的业务流程挑战。
一、解决数据信息难以整合的弊端
针对没有独立CRM系统软件的企业，以下是一些我们见到过的与CRM等效的数据存储结构：
1、潜在用户在excel表中，
2、原有客户（订单客户）在ERP系统软件中，
3、联系人位于邮件、通讯录软件和文本文档中，
4、用纸笔记录销售活动，
5、销售机遇在业务员的记忆里或excel表中。
用那么多的方式来存储那么多的数据信息，有价值的信息被分散成一个又一个孤岛，并且，这些数据信息都采用非标的结构存储，导致信息不一致而难以有效协同。而CRM系统软件则采用结构合理、可扩展的数据库来统一存储以上所有信息，并且在一个位置上整合、更新和共享，以一种易于访问的方式帮助制造企业积累信息价值。
二、更好的管控市场销售线索
在生产企业，许多 业务员的“潜在用户”全部都是贸易展位与会人员的名册。有时候，潜在用户是从服务行业数据库供应商处订购的企业名录。这种信息在内部被一遍遍的传递共享，这种潜在用户也被迫接受一次又一次类似的市场销售电话，没人知道之前有哪些人和这种潜在用户说过什么样。与传统方法相比，CRM系统所出具的360度客户视图、人性化沟通交流和基于销售漏斗的市场销售方法正在造成更高质量的市场销售线索。
三、团队的协作更轻松愉快
在没有CRM的情况下，每一单位都选用各自的方法来储存和处理信息，这种信息可能牵涉到特定的客户、市场销售机会、市场营销及其服务全过程。因为缺乏统一的业务管理系统，即便是一个总体，单位与单位相互之间对某个业务流程实体的理解也通常是不一致的，诸如：
1、销售人员不理解线索的转换率，
2、业务员埋怨那些低品质的潜在用户浪费了他们的时间，
3、销售经理不清楚每一业务员手上有多少进度在50%以上市场销售机会，
4、客户适用团队不清楚业务员和客户沟通交流过什么样承诺过什么样，
5、业务员刚刚和一个未处理其投诉的客户推荐新的企业产品。
CRM系统能够连接不同的业务流程实体和单位，构建跨部门融合、更新和共享这种关键的信息，使单个团队或跨部门的协作更加轻松愉快。
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