B2B CRM系统代表企业对企业客户关系管理，是指可帮助B2B公司管理与现有和潜在客户的关系的系统，技术，策略和流程。B2B CRM系统可以帮助B2B公司更好地了解其客户的需求。由于客户关系的复杂性，理解对于B2B领域至关重要。
在B2B和B2C的销售周期中，其想法是通过一系列消息和（量身定制的）内容来引导潜在客户，这些消息和内容（从头开始）首先是产生品牌知名度，然后引导销售–一切都很好。如果在进行此次销售后采取全面的客户服务，则还可能导致回头客和品牌拥护。
B2B环境的特定挑战是，与单个客户（通常已经具有复杂需求交叉点）的企业相比，企业要复杂得多且涉及多个方面。公司可能在每个接触点上都有多种考虑和要求，这可能使他们难以确定他们的需求和需求。这就是CRM系统的用武之地。
在B2B销售周期中使用CRM系统有什么好处？
更好的可见度
在使用CRM系统之前，销售代表必须花时间精心编辑有关不同B2B客户的数据，以确定如何以及何时联系他们。即使付出了很大的努力，试图影响客户的尝试通常仍然是一种尝试。
销售代表可能会花费数小时来培养潜在客户-他们并不知道-从未真正代表过真正的潜在客户，而其他更有希望的潜在客户则变得冷淡。CRM系统使团队的所有成员可以轻松地随时了解潜在客户在管道中的位置（如果有的话），从而使他们能够更好地进行工作。
效率
B2B CRM系统的主要优势在于，它减轻了销售团队的管理负担。在收集数据和培育低期望的潜在客户上浪费了更少的时间，为他们留出了修补B2B销售渠道中新发现的漏洞的空间。
这样，所有操作都更具针对性，并提供了更大的投资回报，因为消除了反复试验的要素。通过允许销售和营销代表准确地知道何时应将客户转移到渠道的下一阶段，B2B CRM还可以改善销售和营销的一致性。
通过（基于AI的）潜在客户评分进行数据驱动的决策
通过允许销售团队根据他们先前的行为和互动来确定最有价值的潜在客户，B2B CRM在预测潜在客户评分中也可以发挥重要作用。这是根据潜在客户促成销售的可能性对潜在客户进行评分的做法。
通过将抽象的客户分析与客户所经历的实际阶段联系起来，CRM系统还提供了各类方式利用客户数据的机会。它可以将您的“销售漏斗”从纸上抬起，并将其变成可行的，提高利润的工具。
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