CRM系统常见五个误解的解决方案
首先，CRM只是一个程序
许多人认为CRM应用程序正在部署一套CRM软件。但事实上，CRM是一种商业战略，一种行政概念，每一个现代企业都必须生存和发展。人，业务和技术的三大支柱共同构成了CRM，这是不可或缺的。除财务预算外，公司还必须在创建CRM预算时包含时间预算和员工预算。不要忽视个人在客户关系管理中的作用，并强调培训的协调和兴趣。还要考虑业务流程的设计是否针对客户。
其次，CRM项目很复杂且难以理解。
有许多信息部门对CRM软件系统的作用仍然含糊不清。事实上，CRM系统的作用可以概括为吸引客户，留住客户和最大化客户盈利能力的助手。 CRM不再是新事物，只要有商业行为，就有CRM。在缺乏计算机或软件的时代，商业人士将他们的客户数据放入他们的思想和用途。这是CRM的原型。
第三，中小企业没有能力部署CRM系统。
随着在线CRM系统的成熟，中小企业运用CRM的门槛越来越小。物有所值，易学，快速，无需维护，随时升级，支付合理的月费，无需支持IT人员。从数十万到数万，中小企业可以根据自己的财务资源决定投资CRM。
四是投资回报率低
所谓的投资回报率是投资成本与公司CRM实施回报的比率。过去，据说以前的CRM系统的投资回报率非常低。如果它已经很低，则错误不是CRM，但方法错误，并且未发现CRM中的关键点。而且，在人工管理时代，很难获得有关投资回报率的数据。没有准确的数据，如何比较前后。市场竞争非常激烈，每个人都在尽最大努力管理客户，你真的敢于忽视它们吗？
负责CRM项目的人员不清楚。
谁应该对项目负责？信息建设系统？还是服务部门？ CRM所有员工负责CRM结果的位置。 CRM是一个系统工程，所有员工都必须积极参与，CRM软件实施的成败是相互关联的。
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